Os princípios de segurança abrangentes de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade (CIA) são parte integrante das considerações arquitetônicas da NICE CXone. Esses princípios são vitais quando a NICE CXone seleciona, projeta e constrói sua infraestrutura em data centers privados. Eles também são vitais ao contratar centros de processamento de nuvem pública, como o AWS.
A observância dos princípios da CIA começa com considerações físicas para os serviços da NICE CXone. A NICE CXone mantém centros de processamento pareados situados nos seguintes locais:
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Dallas e Los Angeles
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Culpeper, Virgínia, e Miami, Flórida
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Frankfurt e Munique
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Melbourne e Sydney
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Rio e São Paulo, Brasil
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Montreal, Canadá
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Slough/Manchester e Reino Unido/Londres
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Singapura/Tóquio
A NICE CXone rotula esses centros de processamento de nuvem privada de serviço completo como supersites de voz. A arquitetura inclui esses data centers físicos alojados em instalações de nível de operadora e os centros de nuvem AWS detalhados abaixo. Os serviços da CXone também incluem locais POP de voz FedRAMP em Culpeper, Virginia, e em Miami, Flórida. Todas essas instalações foram selecionadas pelos seguintes motivos:
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Capacidade de fornecer acesso às principais operadoras.
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Garantia dos padrões da camada do centro de processamento.
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Controles físicos seguros.
Regiões de dados AWS
Uma visão geral das regiões e zonas de disponibilidade (AZs) do AWS pode ser encontrada no site do Amazon AWS. Essas AZs incluem o seguinte:
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Oregon (US West 2)
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Nordeste dos EUA (US East 1)
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Europa, Frankfurt (EU Central)
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Londres
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Montreal
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Sydney, Austrália (Sudeste de Ásia Pacífico)
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Osaka DC
Data centers de nuvem privada nos Estados Unidos
Los Angeles — Local central em Alameda (LA2):
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Circuito fechado de televisão e vigilância ao vivo 24 x 7 x 365.
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Entradas duplas de armadilhas, armários/gaiolas trancados.
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O acesso com chave de cartão é usado para controlar o acesso a elevadores, pavimentos e data center.
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Geradores de backup providenciados pelo edifício mais no-break NICE CXone e proteção de bateria.
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Controle climático e sistemas de refrigeração redundantes.
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Instalações de entrada de fibra óptica redundantes e múltiplas. As interfaces Gig-E e 10 gigas fornecem acesso a ISPs e provedores de serviços de telecomunicações.
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Recursos de supressão de incêndio em todo o edifício.
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Declarações SOC 2 e PCI. A NICE CXone tem autorização para redistribuir essas declarações.
Dallas — Instalação de localização compartilhada nível 3:
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Nível 3 é um dos maiores provedores de localização compartilhada do mundo.
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Circuito fechado de televisão e vigilância ao vivo 24 x 7 x 365.
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Armadilhas e controles de acesso com chave de cartão, armários/gaiolas trancados.
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Energia totalmente protegida, incluindo gerador de backup.
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Armários de equipamentos trancados separados na instalação.
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Instalações de entrada de fibra óptica redundantes e múltiplas. As interfaces Gig-E e 10 gigas fornecem acesso a ISPs e provedores de serviços de telecomunicações.
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Recursos de supressão de incêndio em todo o edifício.
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Declarações SOC 2 e PCI. A NICE CXone não tem autorização para redistribuir as declarações desse data center.
Data centers de nuvem privada na Europa
Frankfurt e Munique — Instalações de localização compartilhada Equinix:
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A Equinix fornece serviços de ponta.
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ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. A NICE CXone não tem autorização para redistribuir as declarações desses data centers.
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Três estágios de acesso — porta de entrada do local, recepção e acesso por cartão.
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Sistemas de energia N + 1.
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Sistema HVAC robusto para fornecer fluxo de ar, temperatura e umidade estáveis com redundância mínima de N + 1 para todos os equipamentos principais.
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Circuito fechado de televisão e vigilância ao vivo 24 x 7 x 365.
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Recursos de supressão de incêndio em todo o edifício.
Data centers de nuvem privada na Austrália (APAC)
Melbourne/Sydney — Instalações de localização compartilhada Equinix:
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A Equinix fornece serviços de ponta.
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ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. A NICE CXone não tem autorização para redistribuir as declarações desses data centers.
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Três estágios de acesso — porta de entrada do local, recepção e acesso por cartão.
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Sistemas de energia N + 1.
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Sistema HVAC robusto para fornecer fluxo de ar, temperatura e umidade estáveis com redundância mínima de N + 1 para todos os equipamentos principais.
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Circuito fechado de televisão e vigilância ao vivo 24 x 7 x 365.
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Recursos de supressão de incêndio em todo o edifício.
Data centers de nuvem privada no Brasil
São Paulo — Instalações de localização compartilhada Equinix:
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A Equinix fornece serviços de ponta.
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ISO 900, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. A NICE CXone não tem autorização para redistribuir as declarações desses data centers.
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Três estágios de acesso — porta de entrada do local, recepção e acesso por cartão.
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Sistemas de energia N + 1.
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Sistema HVAC robusto para fornecer fluxo de ar, temperatura e umidade estáveis com redundância mínima de N + 1 para todos os equipamentos principais.
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Circuito fechado de televisão e vigilância ao vivo 24 x 7 x 365.
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Recursos de supressão de incêndio em todo o edifício.
Data centers de nuvem privada no Japão
Tóquio e Osaka — Instalações de localização compartilhada Equinix:
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A Equinix fornece serviços de ponta.
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ISO 900, ISO 27001, SOC 1,2, PCI. A NICE CXone não tem autorização para redistribuir as declarações desses data centers.
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Três estágios de acesso — porta de entrada do local, recepção e acesso por cartão.
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Sistemas de energia N + 1.
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Sistema HVAC robusto para fornecer fluxo de ar, temperatura e umidade estáveis com redundância mínima de N + 1 para todos os equipamentos principais.
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Circuito fechado de televisão e vigilância ao vivo 24 x 7 x 365.
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Recursos de supressão de incêndio em todo o edifício.